Bibliocanto Volume XXIV

Como redigir um texto para a Web?

A seguir algumas considerações introdutórias sobre redação de textos online.

Um Bibliocanto com jeito de aula mesmo.

A Redação de Textos Online é Diferente da de Textos Impressos

O suporte altera a relação dos leitores com o texto. Num impresso a tendência é a leitura linear, a partida de um ponto inicial, uma hipótese, e o desenvolvimento progressivo de uma ideia.

No texto online, o leitor tem comportamento totalmente diverso. Ele busca a informação e para isso “escaneia” a página até encontrá-la. A leitura não se dá de modo linear. A linguagem, a estrutura sintática, enfim, tudo precisa ser repensado para um texto ter alcance na internet.

A seguir apresento alguns pontos que precisam ser observados por todos os que querem escrever para a Web. Eles são resultado de minha experiência como professor de textos online. Incorporo também elementos presentes no livro Usabilidade na Web, de Jakob Nielsen e Hoa Loranger.

Os Usuários de Internet Não São Fiéis

Na internet, os leitores tendem a ser pouco fiéis. Eles trocam de fontes de informação, de fornecedores e de formadores de opinião de maneira muito rápida.

Eles buscam informação, produtos ou opiniões não importa muito onde estejam. Assim, a procura não está relacionada a um único site, pois há vários outros que podem proporcionar a mesma informação, produto ou opinião.

Há, é claro, uma minoria que se importa com o site, o autor ou a marca. Esses serão os advogados das marcas e podem ter alguma influência, mas muitas vezes sua força é insignificante.

Essa infidelidade é um problema para os sites. Afinal, há pouco valor em fornecer respostas ou produtos a quem não conhece ou não se importa com a marca de quem fornece a informação ou o produto.

Os internautas querem facilidade

De acordo com Jakob Nielsen, muitos internautas sequer se dão ao trabalho de usar o mecanismo de rolagem de seus mouses. Outra conclusão dele é de que os internautas estão tão ocupados e há tanta informação na Web que para eles não vale a pena se aprofundar numa página.

A exceção é quando as informações inicialmente visualizadas transmitem claramente seu valor. Mas a maioria das páginas tem pouco valor.

Assim, se você vai redigir para a internet, é importante dar a informação no início. Poucos irão rolar a página e passar da primeira dobra, mas se a informação inicial tiver valor há mais chances. De modo geral, as informações fora da primeira dobra poderiam nem existir para a maioria dos leitores na internet.

Outro ponto importante é que o nível de leitura dos internautas é em sua maioria muito baixo. Por isso, deve-se escrever textos pensando num nível de leitura de 6ª. série nas páginas de maior exposição, como a homepage, página de categorias e página de produtos. Em páginas de conteúdo pode-se elevar um pouco a régua.

Os Internautas se Comportam Como Coletores de Informações

Coleta de informações (Information Foraging) é um conceito importante abordado por Nielsen, sobre a interação humano-computador.

Segundo esse conceito, os “informívoros” (aqueles que se alimentam de informação) agem como predadores, que exploram uma região até que a caça diminua. Mas se for fácil passar a outra região rica em presas, eles logo migram para lá. Assim, não é preciso exaurir toda a caça do local, é fácil ir para o próximo ambiente e coletar lá.

De acordo com essa metáfora, na disputa por atenção na internet, os sites são as presas, e querem ser caçados. Para os “informívoros”, cada site é um pequeno território de caça, e as informações neles são suas presas.

Antes os sites queriam ser “pegajosos” e fazer com que houvesse muita navegação interna. Criava-se, assim, um rastro das informações, em que uma informação levava a outra e outra internamente.

Com o predomínio dos sites de busca, os usuários tendem a fazer pequenas explorações e partir para novos sites. Nesse caso, mais importante é dar atenção ao SEO e a cada página de conteúdo particularmente.

Assim, entre as estratégias mais utilizadas estão:

a. Apresentar conteúdos leves e curtos, “petiscos” ao invés de um “almoço”;

b. Encorajar o retorno dos visitantes, pode-se usar newsletters para fazê-lo lembrar ou o velho e bom e-mail marketing;

c. Atender as necessidades imediatas do visitante e faça ajustes para eles conseguir resolver problemas rapidamente.

Redação de Conteúdo

Já vimos que o suporte online é diferente do impresso tradicional. Assim, de modo geral, os textos online devem ter apenas 50% das palavras usadas numa mídia impressa; se o público é mais amplo, com mais baixa escolaridade, essa taxa deve cair para 25%.

Blocos densos de texto causam repulsa nos usuários da internet. Logo, não se deve usar parágrafos com mais de 4 linhas e para isso devem ser evitados recursos estilísticos que demandam mais palavras, como metáforas.

O redator de texto online deve usar a pirâmide invertida. Nela, a informação principal deve estar no primeiro parágrafo. Assim, ao se ler as primeiras 20 palavras já se obtém a informação principal.

O texto deve ser “escaneável”, breve e acessível. Em sites de notícias, títulos e textos são vistos primeiro, mesmo antes de imagens. Para dar destaque a algo dentro do texto deve-se usar negrito. Sublinhados apenas para links.

O autor de texto para a Web precisa ser humilde e deixar de lado torneios estilísticos. Na Web, o conteúdo é mais relevante que a beleza. Mas é claro que o texto não pode ser apelativo ou apresentar problemas de ortografia, pontuação ou sintaxe, de modo a atrapalhar a leitura.

Apresente Informações Clara e Precisas

Redatores WEB precisam saber resumir as informações para um site, também precisam saber amarrar bem o conteúdo. Um dos principais problemas é o redator supor que os leitores na Web entendem as diferenças entre produtos e serviços oferecidos por um Website.

Muitas vezes um vocabulário técnico deixa os leitores confusos. O redator tem que se acostumar a olhar seu texto pelo olhar do outro. É preciso se pôr no lugar do leitor, que nada ou quase nada entende do que está sendo oferecido, mas que precisa ou deseja comprar.

Essas qualidades, no entanto, não são suficientes para fazer um bom redator Web, pois é preciso escrever da maneira como as pessoas leem na web. Nesse ambiente, os leitores não buscam informações de maneira linear. Eles contam com pistas visuais que indicam a posição da informação.

Normalmente, os leitores fazem primeiro um scanning, uma varredura visual para identificar os pontos principais. Depois, se necessário, examinam a página com mais detalhes. Se eles reconhecerem rapidamente as pistas que apontam para a informação procurada, eles terão prazer em seguir a trilha oferecida, do contrário a abandonarão. Às vezes eles podem dar um “voltar” e tentar novo caminho, mas se eles se decepcionarem repetidamente, logo abandonarão o site.

Independente da relevância e importância que se acredita que um determinado site tem, se ele não tornar seu propósito fácil de entender, o entusiasmo do visitante desaparecerá. Assim, o texto para Web tem de ser “escaneável” e indicar exatamente a posição e conteúdo propostos.

Você Não Faz Isso em Seu Site, Como Quer Ensinar?

Eu sei, não sigo todas essas diretrizes, mas meu site é muito específico, ele se volta para meus alunos e ex-alunos. De certa forma, os Bibliocantos são pequenas aulas, uma continuação, com outro foco, das conversas iniciadas em sala de aula.

Se meu objetivo, porém, for atingir um público maior, então será o caso de rever o processo.

Eu poderia me desafiar a compilar algum conteúdo do Bibliocanto, por exemplo, os posts sobre arte rupestre, e desenvolver páginas em camadas com linguagem e apresentação mais amigável para o grande público.

Eu sei, porém, que esse tipo de conteúdo, ainda mais em forma escrita quando hoje o predomínio é dos conteúdos gravados em áudio e vídeo, está fadado a ter pouco público.

Se eu me desafiasse seria para mostrar como ficaria.

Quem sabe eu faça?

Se você tiver sugestões par ao site do Bibliocanto de modo geral, em relação a sua redação e usabilidade, fique à vontade para dar seus pitacos. Tenha certeza de que suas sugestões não ofendem, elas são analisadas com carinho.

Serviço

Boa parte das ideias apresentadas neste Bibliocanto estão muito melhor explicadas e exemplificadas em:

NIELSEN, Jakob; LORANGER, Hoa. Usabilidade na WEB – Projetando Websites com qualidade. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.

Jakob Nielsen é um dos mais importantes cientistas da área da informática, especialmente em relação à interface de usuário e experiência de usuário. Ele é co-fundador da Nielsen Norman Group ( www.nngroup.com ).

Esse livro foi produzido por Nielsen em parceria com Hoa Loranger, pesquisadora e colaboradora da Nielsen Norman Group. É resultado de uma pesquisa envolvendo 716 websites e 2163 usuários.

Treine

Escreva um post para um blog.

Escrever é um ato de libertação. Todos devíamos cultivar ao menos um diário.

Hoje em dia é muito mais fácil, pois há a possibilidade de criar blogs e colocar lá as ideias, mesmo que ninguém as leia. Isso não importa, a gente precisa treinar a escrita e podemos fazê-lo com a ajuda da tecnologia.

Então, eu queria te encorajar a fazer um blog, do assunto que você quiser, escreva qualquer coisa, apenas comece.

LEMBRE-SE: conhecimento bom é conhecimento compartilhado. Se você gostou desse conteúdo mande para quem pode se interessar pelo assunto.

DISCLAIMER Essa é uma produção independente, sem patrocínio de qualquer natureza. As menções a obras são espontâneas e não constituem indicação de compra.